Handelsbetingelser for Lones Legetøj & Interiør APS

www.loneslegetoj.dk ejes og drives af Lone´s Legetøj & Interiør ApS, CVR nr.: 41202513

Ordrupvej 88
2920 Charlottenlund
Tlf.: +4541251313
Mail: kundeservice@loneslegetoj.dk

 

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder ved køb af varer på www.loneslegetoj.dk til levering i Danmark.

 

LEVERINGSTID
Leveringstiden for din ordre af lagervarer er hurtigst muligt og indenfor 1-3 hverdage.
Alle ordrer bestilt før kl. 14:00 på hverdage sendes i reglen samme dag.
Ordrer bestilt efter kl. 14:00 sendes førstkommende hverdag.
Vi lagerfører alle varer, (undtagen bestillingsvarer), som findes på vores webshop. Dog kan det forekomme, at enkelte varer er udsolgt og der vil være ekstra leveringstid – I så fald vil vi kontakte dig angående lagerstatus og leveringstid på din ordre.
Husk altid at gemme dit ordrenummer, hvis varen returneres i ubrugt stand og pengene skal refunderes.

 

 

FRAGT & LEVERING
Vær opmærksom på, at almindlige pakker med GLS ikke leveres i weekenden og helligdage. Varer bestilt torsdag efter kl. 14:00 og inden kl. 14:00 fredag leveres førstkommende mandag (hvis denne ikke er en helligdag). Skal du bruge varerne til en bestemt dato, er du velkommen til at skrive det under ”Bemærkning til ordren”, så skal vi gøre alt hvad vi kan for at levere din ordre på den ønskede dato. Varer benævnt ”Bestillingsvarer”, er ofte varer vi ikke har på vores eget lager. De sendes derfor direkte fra vores leverandør, hvorfor der kan forekomme forlænget leveringstid – Yderligere information finder du under varebeskrivelsen på det enkelte produkt.

 

Fragtpriser
For en fleksibel og tilpasset levering til dig, har vi følgende leveringsalternativer:

 

Køb over 699,- leveres fragtfrit (undtaget udvalgte varer, som skal sendes med fragtbil. Dette vil fremgå under varebeskrivelsen).
Levering med GLS til pakkeshop                                  39,-
Levering med GLS til privatadresse                              59,-
Levering med Danske Fragtmænd                              250,-
Afhentning af ordre i vores butik på Ordrupvej 88         0,-

 

Levering til GLS pakkeshop
Har du valgt levering til GLS pakkeshop, vil pakken blive leveret direkte dertil. Du skal medbringe gyldigt legitimation for at afhente din pakke. Du vil blive adviseret via SMS og/eller Mail, når pakken er klar til afhentning.

 

OBS! Er der ikke plads til flere pakker i den valgte pakkeshop/udleveringssted, vil pakken blive leveret til nærmeste ledige pakkeshop/udleveringssted.

 

Levering til privatadresse
Har du valgt levering til privatadresse, sker det med GLS på hverdage mellem kl. 8:00 og 16:00. GLS sender en SMS/Mail med besked om i hvilket tidsrum pakken forventes leveret. Det gør de til den SMS/Mail-adresse, som du har oplyst på ordren. Hvis du ikke er hjemme til at modtage pakken, kan du via mailen fra GLS omdirigere/give tilladelse til at stille pakken. Du kan ikke skrive det i kommentarfeltet, når du lægger din ordre. Hvis ikke du er hjemme og ikke når at omdirigere/give tilladelse til at stille pakken, bliver den taget med og vil i stedet blive leveret i en pakkeshop, hvor pakken kan afhentes indenfor 10 hverdage. GLS lægger enten en seddel i postkassen eller sender dig en SMS/Mail med hvor pakken skal hentes.

 

Levering til ikke borfaste øer (Fx Anholt, Bornholm, Læsø mf.)
Her er leveringstiden 2-3 hverdage.

 

Forsendelser til udlandet
Vi sender gerne din pakker til udlandet – Fragtprisen er forskellig fra land til land.
Vores tilbud om fri fragt glæder ikke på ordrer, der skal sendes til udlandet. 
Alle forsendelser til udlandet bliver sendt med GLS og udleveres af de respektive samarbejdspartnere i de forskellige lande. Pakker til Grønland og Færøerne sendes med skib, medmindre andet aftales.

 

OBS! Vi sender ikke møbler, der skal leveres med fragtmand til udlandet.

 

Kontakt kundeservice for bestilling, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående på kundeservice@loneslegetoj.dk

 

Moms
Er du bosiddende udenfor EU fratrækker vores webshop ikke automatisk dansk moms. Beløbet vil blive tilbageført manuelt til det kort, som du har anvendt ved købet. Det vil ske 2-3 bankdage efter afsendelsen af din pakke. Hvis der i valgte modtagerland opkræves ekstra told, moms og eventuelle andre lokale skatter, afholder du, som kunde, selv disse og er Lone´s Legetøj & Interiør ApS uvedkommende.

 

Har du spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at kontakte kundeservice@loneslegetoj.dk – Så hjælper vi gerne til.

 

Track & Trace
Når din ordre er afsendt fra vores lager sender vi dig et Track & Trace-nummer så du kan følge din pakke. Det er også det nummer, du skal bruge, hvis pakken skal afhentes i en pakkeshop. Medbring blot nummeret og billedlegitimation. Hvis du ikke har modtaget en mail med et Track & Trace-nummer inden for et par dage efter ordreafgivelse og gennemført betaling, bedes du henvende dig på kundeservice@loneslegetoj.dk Du kan eventuelt også kontrollere dit spam-filter.

 

Uafhentede pakker og forsendelser
Det er ikke muligt at fortryde sin bestilling ved at nægte modtagelse af forsendelsen. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os skriftlig besked om dette til kundeservice@loneslegetoj.dk.  Ved returnering tillægges et gebyr for returfragt (pr jan21: 39,- kr. for pakkeshop og 49,- for levering privat)

Returfragten debiteres uanset pakkens størrelse eller antal varer. Det resterende beløb på ordren vil blive tilbagebetalt på det anvendte betalingskort til bestillingen.

Skulle en forsendelse returneres til vores lager, uden at dette skyldes Lone´s Legetøj & Interiør ApS´s egne forhold. Til eksempel: manglende afhentning eller afvist modtagelse, er Lone´s Legetøj & Interiør ApS berettiget til at opkræve betaling for genforsendelse, hvis du fortsat ønsker at få varen leveret.

 

BESTILLING & BETALING
Vær opmærksom på, at varen ikke reserveres, når den lægges i kurven. For at garantere din ordre, skal du gennemføre den. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Gå til betaling”. Herefter går din ordre videre til www.lonelegetoj.dk og kan ikke længere ændres. Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes, forbeholder Lone´s Legetøj & Interiør ApS sig ret til at tilbageholde levering og annullere ordren.

 

Betalingsmidler
Lone´s Legetøj & Interiør ApS modtager online betalinger med: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes idet mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Alle beløb på hjemmesiden er i Danske kroner (DKK) og er inklusive moms.

Lones Legetøj & Interiør ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende. Du har også mulighed for at betale din ordre over 24 mdr. via ViaBill. Læs mere om ViaBill her: https://viabill.com/dk/

Bankoverførsel fra udlandet:
IBAN: DK8330000012968558
Swift: DABADKKK

Ved bestilling modtager du en ordrebekræftelse, som kvittering for vores modtagelse af din bestilling.

 

Indpakning
Vi tilbyder gratis indpakning af dine gaver. Du vælger denne service under hvert produkt ved bestilling. Møbler og enkelte andre varer pakkes ikke ind på grund af størrelse og vægt.

 

 

FORTRYDELSESRET
Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret på varer købt på loneslegetoj.dk medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Fortrydelsesretten (30 dage) gælder fra den dag hvor ordren er modtaget. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

 

I tilfælde af forskellige varer på samme ordre leveres enkeltvis eller i partier, gælder perioden fra modtagelsen af den sidste vare/parti. Efter modtagelse må varen alene håndteres på en sådan måde, at vares art, egenskab og funktion kan fastslås. Bemærk at ibrugtagelse af produktet kan medføre en værdiforringelse.

 

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelse af varen. Hvis denne formular benyttes, behøver du ikke informere os om din fortrydelse på anden vis. Du kan vælge ikke at anvende den medfølgende returformular og i stedet gøre din fortrydelsesret gældende, ved at udfylde Retsinformation.dk standartfortrydelsesformular (Bilag 3), eller ved at kontakte os via mail: kundeservice@loneslegetoj.dk 

 

Lone´s Legetøj & Interiør ApS
Ordrupvej 88
2920Charlottenlund
Mrk.: Returvarer

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket.

 

VIGTIGT – Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og at varen sendt retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.  Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til os ved at bruge den vedlagte returlabel. Ønsker du ikke at benytte dig at den vedlagte returlabel, skal varerne tilbageleveres til:

Varens stand ved returnering
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få pengene retur. Manglende original emballage kan eksempelvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Alle mærker skal sidde på varerne. Det er op til Lone´s Legetøj & Interiør ApS at vurdere varens stand.

 

”acceptabel købsadfærd og købskultur” – Klausul
Ved begrundet mistanke om, at der fra kundens side foreligger misbrug, svindel, chikane, overdreven/patologisk købsadfærd, eller at en kunde er professionel erhvervsdrivende med videresalg for øje, vil købsmønstret identificeres som værende abnorme og udenfor rækkevidden af det, som vi anser for ”acceptabel købsadfærd og købskultur” – Og bestillingen vil derfor blive afvist, med henvisning til denne handels klausul.

 

Mistanke er i den sammenhæng baseret på en række objektive, ikke-diskriminerende kriterier, herunder: En afvejning/vægtning af købsfrekvens, ordresammensætning, retursammensætning, brug af gratis levering og retur, forsinkede returneringer/ej afhentede ordrer, påståede manglende varer i forsendelser enten udgående eller indgående, multi-returneringer (bestilling af og returnering af identiske varer gentagne gange), forsøg på omgåelse af en tidligere afvisning, anvendelse af falsk eller en andens identitet. Vi lægger vægt på, at adfærden samtidigt er systematisk, og ikke tilfældig/enkeltstående.

 

Såfremt vi genkender uacceptabel købsadfærd som beskrevet ovenfor, forbeholder vi os retten til at afvise at indgå handler med de pågældende kunder og/eller nægte at foretage bestillinger hos loneslegetoj.dk for en periode eller permanet.

 Som i ethvert tilfælde er en handel først endeligt indgået med Lone´s Legetøj & Interiør ApS, når vi har sendt en ”ordrebekræftelse og kvittering”. Klausulen forhindrer ikke kunder i at returnere, men kan i konkrete tilfælde forhindre kunder i at købe. Klausulen bringes således ikke i anvendelse på allerede accepterede bestillinger.

 

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, inden for 14 dage. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

 

VIGTIGT – Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvis. Hvis varens værdi er forringet. Læs: ”Varens stand ved returnering”.

 

REKLAMATIONSRET
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jvf. loven 24 mdrs. reklamationsret.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået, som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Lone´s Legetøj & Interiør ApS inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Reklamationen skal ske så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til: kundeservice@loneslegetoj.dk.

 

For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

 

  1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.
  2. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende 4-5 billeder.
  3. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet.
  4. Send billederne pr. mail til kundeservice@lonelegetoj.dk.
  5. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering
  6. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation.

I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, sender vi en forudbetalt returlabel som skal benyttes. Hvis du vælger ikke at benytte den forudbetalte returlabel (og dermed står selv for alle omkostninger i forbindelse med forsendelsen) bedes du sende varerne til:

 

Lone´s Legetøj & Interiør ApS
Ordrupvej 88
2920 Charlottenlund
Mrk.: Reklamation 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

 

KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK

Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til den generelle persondataforordning (GDPR), national data lovgivning og vores privatlivspolitik. Nedenfor kan du læse en kort beskrivelse af hvordan, hvorfor og hvor lang tid vi behandler din data, men vi anbefaler du læser vores privatlivs politik hvor du finder detaljeret information vedrørende vores behandling af din personlige data.

 

Når du foretager et køb på vores webshop www.loneslegetoj.dk eller kontakter vores kundeservice, behandler vi dele af din persondata for at kunne hjælpe dig bedst muligt. Vi kan behandle følgende kategorier af personlige data:

 

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail adresse
  • Telefonnummer
  • Land
  • Betalingsoplysninger
  • IP-adresse

De overstående persondata behandles sammen med information om, hvilke varer du har købt, dette sker af forskellige grunde. Blandt andet for at kunne sende din ordre, udøve kundeservice, behandle retur og refundering, samt at kunne udfylde retslige krav så som bogføringspligt og forbrugerlovgivning. Dine personlige data bliver kun behandlet så længe der er et specifik formål hertil. Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

 

Påmindelsesservice via e-mail
Www.loneslegetoj.dk indsamler din surfingadfærd (Eks. kategorier, brands, produkter) til at forbedre kommunikationen af relevante produkter. Et eksempel på denne indsamling er produkter du har tilføjet til kurven, men hvor købet ikke er gennemføres. Dette kan udløse en e-mail påmindelse om produkter i indkøbskurven. Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails vedr. ikke-gennemførte ordre kan du afmelde disse igennem afmeldelses-linket som du finder i bunden af e-mailen.

 Cookies
På https://loneslegetoj.dk/ anvendes der cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://loneslegetoj.dk/, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Lone´s Legetøj & Interiør ApS’s webshop.

Forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

 

Cookie- og privatlivspolitik

Lone´s Legetøj & Interiør ApS (herefter osvi eller vores) er den ansvarshavende for indsamling af dine personlige informationer som beskrevet her. Hvis du har nogle spørgsmål angående hvordan vi behandler dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@loneslegetoj.dk eller via anden metode (se nedenstående). Denne tekst inkluderer informationer angående hvorledes vi behandler dine personlige oplysninger (PRIVATLIVSPOLITIK) samt hvordan vi bruger cookies på vores website (COOKIE POLITIK).

Denne politik gælder alle personlige oplysninger, som er samlet gennem www.loneslegetoj.dk. Al kontakt med os vedrørende behandling af dine personlige oplysninger vil blive varetaget af Lone´s Legetøj & Interiør ApS. Det betyder selvfølgelig, at vi bruger samme systemer og kundeservice til at hjælpe vores kunder.

 

PRIVATLIVSPOLITIK

Www.loneslegetoj.dk indsamler informationer vedrørende besøg til vores websites, inklusiv information vedrørende dit eget besøg, hvis du vælger at acceptere de relevante cookies. Vi bruger informationen til at forbedre din brugeroplevelse, evaluere brugen af de enkelte elementer på vores website og til at hjælpe vores marketingsmetoder. Læs venligst mere i vores Cookie politik herunder.

Vi værner om vores politik og det er vigtigt for os at være transparente i hvilken måde, vi behandler dine personlige oplysninger. Her kan du læse om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi behandler dem og hvem der har adgang til oplysningerne. Vi behandler kun personlige oplysninger, når der er et specifikt formål med det og så snart formålet er opfyldt, sletter vi oplysningerne medmindre, der er grund til andet, som beskrevet herunder. Vores behandling af dine personlige oplysninger er tilset af EU General Data Protection Regulation (GDPR) og Datatilsynet.

 

Oplysninger vi indsamler om dig og hvorfra

  • Af os når vi analyserer din opførsel og engagement i den kommunikation vi sender til dig eller når du besøger vores websites (fx IP-adresse, land, besøgte sider, besøgte kategorier, besøgte brands, søgninger og klik-historie, klikrate og tid brugt på at læse emails).
  • Fra dig Når du supplerer os med oplysninger om dig selv, når du opretter en profil eller afgiver en bestilling (fx demografiske data, navn, email, telefonnummer, betalingsoplysninger, varer, totalbeløb, discount rate, brands og hvor ofte. Dette inkluderer også transaktions mails, ordrebekræftelse, afsendelsesbekræftelse, returneringer og refunderings bekræftelse.
  • Fra andre fx kreditoplysninger fra et udeforstående vurderingsfirma. 

Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?
Vi behandler dine personoplysninger primært af kunderelaterede grunde, så vi kan opretholde vores forpligtelse til dig. Udover de kontraktmæssige forpligtelser behandler vi også dine oplysninger til følgende formål.

Profilering
Vi kreerer individuelle kundeprofiler ud fra indsamlet data igennem forskellige kategorier, fx browser historie sammen med dine indkøb og andre informationer, du har givet os. Vi kombinerer og analyserer disse data med formålet at forbedre din oplevelse på vores website, evaluere din mailrespons og for at skræddersy personlige tilbud og services, efter du har givet samtykke til dette eller efter grundig overvejelse.

Fair Use
Identifikation af købsmønstre, der er anset som unormale og overskrider, hvad vi synes er acceptabelt købsopførsel og købskultur er identificeret af en algoritme baseret på forskellige parametre. Hvis en kunde er identificeret baseret på en algoritme, vil vi individuelt evaluere om den enkelte kundes bestilling bliver accepteret eller ej, enten midlertidigt eller permanent. Vi gør dette, fordi du har ret til ikke at blive bedømt udelukkende baseret på en automatisk algoritme.

Samtykke
Hvis du ønsker at modtage personlige tilbud og kampagne informationer vi tror ville være noget for dig, kan du give os dit samtykke og vi vil derefter sende dig inspiration og tilbud via e mail og SMS, baseret på den information du har givet os med hensyn til dine købspræferencer.

Hvis du giver samtykke til vores marketings cookies, deler vi dine oplysninger med vores samarbejdspartnere hvorefter du vil modtage mere relevant marketing på deres kanaler og på deres tilknyttede websites. Du kan læse mere om dette i sektionen “Hvem deler vi dine personlige oplysninger med” og i vores cookie politik.

Kontraktuelle Forpligtelser
For at vi kan administrere og afsende dine varer og modtage betaling skal vi selvfølgelig bruge dine personlige oplysninger.

Vi er også forpligtet til at yde kundeservice (via mail, chat eller telefon) under vores betingelser, og til at administrere din profil.

Juridiske Interesser
For at evaluere og vurdere misbrug af vores Fair Use politik, vil vi bruge nogle af dine personlige oplysninger. Hvis vi har god grund til at tro, at der er tale om misbrug, overdrevent/ patologisk købsopførsel fra kundens side, eller at kunden har intentioner om at videresælge varerne fra Lone´s Legetøj & Interiør, forbeholder vi os retten til at annullere bestillingen med henblik på vores ”acceptabel købsadfærd og købskultur” – Klausul.

Når du browser på vores website holder vi øje med, hvilke produkter du har kigget på for at kunne tilbyde dig personlig inspiration og for at gøre det lettere for dig at finde tilbage til produkter du tidligere har vist interesse i.

Hvis du allerede er kunde hos os vil vi også kigge på tidligere bestillinger, når vi viser dig inspiration og personlige tilbud.

Hvis du begynder en bestilling og putter varer i kurven, men ikke færdiggør købet, kan vi sende dig en påmindelses mail. Vi gør dette for, at du ikke skal starte forfra, men du kan afmelde denne service, når som helst via din profil.

For at både du og os føler os sikre, behandler vi personlige oplysninger for at administrere, operere og vedligeholde vores websites og systemer. Vi benytter os også af aggregeret statistikker vedrørende brug af website og køb for at forbedre vores forståelse af vores kunders præferencer og for at udvikle nye funktioner. 

For at være i stand til at etablere, udøve eller forsvare juridiske krav i forbindelse med svindel. Samt for at forebygge misbrug af vores services eller for at undgå, afværge og investigere forbrydelser imod os.

Juridiske Krav
Vi har også brug for at behandle dine personlige oplysninger for at opfylde juridiske krav og lovgivning vedrørende forbrugerrettigheder og produktsikkerhed.

 

Hvor længe opbevarer vi dine personlige oplysninger?
Vi vil beholde dine personlige oplysninger i den periode det er nødvendigt for formålet af behandlingen. Vi har lavet et overblik nedenstående om de mest hyppige og vigtige behandlinger og deres opbevaringsperiode. 

Formål

 

Opbevaring

At vise inspiration baseret på din browser historie og køb.

 

3 år efter din sidste aktivitet på vores website.

Behandling med direkte marketingsformå vil ikke længere forefinde efter en indsigelse fra dig.

Marketing fra Lone´s Legetøj & Interiør ApS via email og SMS, ud fra dit samtykke.

 

Vi beholder denne information så længe det er relevant og brugbart til at tilbyde information og tilbud specielt til dig, men kun så længe vi har dit samtykke.

Du kan nemt give dit samtykke til direkte marketing via din profil.

Juridiske Krav

 

Så længe det er juridisk krævet (fx 7 år i henhold til bogføringslovgivningen).

Kundeservice

 

3 år efter din sidste kontakt med kundeservice eller længere, hvis vi har et juridisk krav til at etablere, udøve eller forsvare et juridiske krav.

Fair use

 

3 år fra den dato kunden brød vores Fair Use Politik, eller i visse sager længere, men skulle det være tilfældet vil du blive informeret herom.

Hvem deler vi dine personlige oplysninger med?
Processorer
Når vi bruger en underleverandør til at behandle dine personlige oplysninger til formål beskrevet i denne politik og under vores ansvar, er denne underlagt gældende Data Processing Agreement (DPA) . DPA giver instrukser om konfidentialitet og sikkerhed og sætter en grænse for hvad er absolut nødvendigt. Disse underleverandører må ikke bruge dine data til noget andet formål. Vi bruger følgende underleverandører:

  • Opbevaring, hosting og andre IT-services
  • Kommunikation, så som specifikke mails og SMS, hvis dette interesserer dig.

Kontrollører
Efter omhyggelige overvejelser kan det ske vi også benytter os af services fra, eller indgår i en samarbejdsaftale med, firmaer hvor behandlingen af dine data, efter vores indsamling, helt eller delvist bliver kontrolleret af dette firma og er deres ansvar. Det gælder for følgende situationer:

  • Transport og distribution for at sikre at dine varer ankommer til dig.
  • Personlig marketing, hvis du har givet samtykke til vores cookiepolitik.
  • Betalingsmetoder

Når dine personlige data bliver overført til en anden controller er det vigtigt for os, at du ved hvornår og til hvem du skal kontakte ved spørgsmål om, hvordan de behandler dine data og for at være sikker på, at du har mulighed for at gøre brug af dine juridiske krav under GDPR. For eksempel gør vi dette når du laver en ordre ved tydeligt at henvise til den valgte distributør eller, når vi bruger en betalingsservice ved at forlange, at de skal frigive information om dem selv angående samt hvilke oplysninger de har brug for. Alle modtagere, der agerer som deres egen Data Controller er ansvarlige for at give dig den nødvendige information med hensyn til deres metoder.

Offentlige autoriteter og overførsler baseret på juridiske krav.

Hvis vi er forpligtet til at dele dine personlige oplysninger med SKAT, politiet eller andre i forhold til et juridisk krav, vil vi selvfølgelig gøre det.

Dine Rettigheder

Ret til adgang
Som kunde har du ret til at få adgang til dine samlede data kategorier (artikel 15) og du må gøre indsigelse i registrering i henhold til de relevante regler i EU loven General Data Protection Regulation (GDPR). Når vi modtager din anmodning, vil vi opdatere, ændre eller fjerne dine personlige oplysninger som vi kontrollerer uden at overtræde love eller vores egen fortsatte juridiske interesse.

Vi kan benægte anmodninger der er gentagne, kræver ualmindelig høj teknisk intervention (F.eks udvikling af nye systemer eller ændring af en eksisterende process), eller hvis anmodningen påvirker et andet individs rettigheder og frihed. Siden du kun har ret til at anmode om dine egne personlige data kan vi ikke del informationer om andre (ud af respekt for hans/ hendes rettigheder). Derfor kan det være du ikke modtager alle informationer du har anmodet om, men i det tilfælde vil vi give dig en beskrivelse af de informationer vi ikke kan give dig og hvorfor.

Ret til rettelse
Hvis dine personlige informationer ikke er korrekte eller præcise, kan du kontakte os og vi vil opdatere disse. Per anmodning vil vi opdatere, ændre eller slette dine oplysninger underlagt de personlige oplysninger, der stadig er under behandling eller har brug for at blive behandlet baseret på et juridisk krav eller vores fortsatte juridiske interesse.

Ret til slettelse
Du har ret til at blive glemt, hvilket betyder, at vi vil slette dine data hvis følgende gør sig gældende:

  • De personlige oplysninger ikke længere er nødvendige til det formål, de var indhentet til.
  • Vi behandler dine oplysninger ud fra dit samtykke og du trækker dit samtykke tilbage på det grundlag behandlingen er baseret på.
  • Du protesterer imod en behandling gældende indenfor din ret til at protestere (se nedenstående) og der ikke er nogen yderligere juridisk grund til behandlingen,
  • Dine personlige oplysninger er blevet ulovligt behandlet,
  • Dine personlige oplysninger bliver nødt til at blive slettet grundet et juridisk krav,

Denne ret gælder ikke, hvis behandling er nødvendig for at etablere, udøve eller forsvare et juridisk krav.

Ret til begrænsning af behandling
Du har ret til at opnå begrænsning af vores behandling hvis et af følgende gælder:

  • Du har bestridt nøjagtigheden af dine personlige oplysninger
  • Behandlingen er ulovlig og du siger dig imod slettelse og i stedet anmoder om begrænsning
  • Dine personlige oplysninger er ikke længere nødvendige for behandling, men de er krævet af dig for at etablere, udøve eller forsvare et juridisk krav
  • Du har modsagt dig en behandling og afventer verifikation på om den juridiske interesser tilsidesætter dine rettigheder og frihed

Ret til dataportabilitet
Du har ret til dataportabilitet som betyder, at du har ret til at modtage dine egne personlige oplysninger i et sprog som er struktureret, almindelig anvendt og maskinskrevet og overføre det til et andet firma uden hindringer fra os, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke og behandlingen er automatisk baseret og så længe det ikke påvirker rettigheder og frihed af andre.

Ret til at gøre indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse i en behandling, som er baseret på vores juridiske interesse. Vi skal så udvise en overbevisende grund til at fortsætte behandlingen, som overgår dine interesser, rettigheder og friheder eller hivs de personlige oplysninger skal bruges til at etablere, udøve eller forsvare en juridisk ret. Ellers afslutter vi behandlingen.

Hvis dine personlige data er under behandling grundet direkte marketing har du ret til at gøre indsigelse og vi vil afslutte behandlingen.

Organisations og tekniske sikkerhedsforanstaltninger
GDPR kræver, at dine personlige oplysninger bliver opbevaret sikkert og fortroligt. Vi opbevarer dine oplysninger på servere med et højt sikkerhedsniveau, som er placeret i kontrollerede faciliteter, og vores sikkerhed bliver regelmæssigt tjekket for at bekræfte, at vores brugerinformation bliver behandlet korrekt og at der altid bliver taget hensyn til dine rettigheder som kunde.

Opdateringer til denne politik
Den hurtige udvikling på det tekniske og digitale marked gør, at vi kan være nødsaget til at opdatere måden at behandle personlige oplysninger. Vi forbeholder os derfor retten til at opdatere og ændre disse  retningslinjer. Du kan altid finde den nuværende politik på vores website. Skulle der være drastiske ændringer vil du få besked derom via et banner på vores website.

Spørgsmål og klager
Hvis du har nogle spørgsmål angående behandling af dine personlige oplysninger, vil vi altid hjælpe dig. Hvis du føler, at vi ikke har leveret den forventede service eller behandlet dine data ulovligt, har du ret til at klage over dette til Datatilsynet på https://www.datatilsynet.dk/.

Kontakt os via
Email: kundeservice@loneslegetoj.dk
Telefon: +45 41 25 13 13

Eller via post:
Lone´s Legetøj & Interiør ApS
Ordrupvej 88
2920 Charlottenlund
Danmark

 

COOKIE POLITIK

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil, som er lagret i din browser for at genkende din computer hver gang du besøger siden. Næsten alle websites bruger cookies. De er på din computer for at hjælpe dig og give dig en bedre brugeroplevelse. Ofte er det nødvendigt at have cookies for at kunne tilbyde visse services på websitet.

Når du besøger www.loneslegetoj.dk er cookies lagret på din computer. Informationerne i dine cookies bliver sendt mellem din browser og en webserver og indeholder info som f eks indstillinger, login og hvordan websitet bliver brugt.

Hvilke cookies bruger vi?
Browsing
Vi samler informationer om alle besøg til vores website. Vi bruger disse informationer til at optimere din brugeroplevelse, evaluere brugen af de enkelte elementer på loneslegetoj.dk og til at støtte vores marketing.

Browsing kan udløse påmindelsesservice via e-mail
Loneslegetoj.dk indsamler din surfing adfærd (Eks. kategorier, brands, produkter besøgt) til at forbedre kommunikationen af relevante produkter og tilbudt særligt indsamlet til dig. Et eksempel på denne indsamling er produkter du har tilføjet til kurven, men hvor købet ikke er gennemføres. Dette kan udløse en e-mail påmindelse om produkter i indkøbskurven. Hvis du ikke ønsker at modtage e-mails vedr. ikke-gennemførte ordre kan du afmelde disse igennem afmeldelses-linket som du finder i bunden af e-mailen.

Auto login
Når du bruger forskellige sider på websitet, ved vi automatisk hvem du er baseret på diverse parametre såsom IP-adresse, brugerflade og cookies. Det betyder, at hvis du er logget ind på vores website vil du automatisk blive logget ind næste gang du besøger vores website fra den samme brugerflade. Samme automatiske login vil ske hvis du klikker i en email.

Analytiske værktøjer
Vi bruger diverse analytiske værktøjer såsom Google Analytics, der hjælper os med at samle statistikker af brugen af vores website så vi kan optimere oplevelsen for dig.

For at fastslå hvem der bruger vores websites, bruger vi cookies til at kreerer demografiske og brugerrelaterede statistikker. Det giver os muligheden for at tilpasse og kreere indhold og services der matcher din og andre brugeres ønsker og interesser. Nedenfor er formålene for hvilke cookies vi anvender hos www.loneslegetoj.dk.

Tredjeparts cookies
Vi bruger diverse tredjeparts cookies på vores sider.Sommetider bruger disse services også cookies. Du kan fravælge tredjeparts cookies i din browser ved at følge dette link: https://www.youronlinechoices.com./den/ 

Blandt andet bliver tredjeparts cookies brugt til at samle statistikker på dit besøg hos loneslegetoj.dk; her bruger vi f eks cookies til at se hvilke sider du har besøgt og hvor længe du har brugt på de forskellige sider. Her bruger vi Google Analytics provided by Google.

Omdirigering
Vi samarbejder også med firmaet for at optimere vores online marketing for at du kun skal se relevante reklamer. I den sammenhæng bruger vi fx følgende leverandører: Facebook, DoubleClick, Criteo, Adform, Youtube, Instagram, Tiktok, Snapchat and Google.

Vores website indeholder tredjeparts komponenter som fx “Facebook Anbefaler”, “Facebook Like” or “Google+”. Disse tredjeparts komponenter har den effekt at ejeren af tredjeparts komponenten, som f eks Facebook eller Google modtager tekniske data om din browser, IP-adresse og de sider du besøger på vores website og lignende. Den behandling som tredjeparts komponenten udfører, er ude af vores kontrol og er helt og aldeles kun mellem dig og ejeren af tredjeparts komponenten

Vi bruger disse komponenter til at linke direkte til vores social media sider og dermed sikre en nem brugeroplevelse for dig som kunde.

Funktionalitets cookies
På vores website, er det nødvendigt at bruge visse tekniske cookies for at få siden til at fungere optimalt. Det er disse cookies der er lagret når du logger ind på din konto og det er disse cookies der holder styr på indholdet af din kurv, favoritter osv.

Hvordan undgår jeg cookies?
Hvis du ikke ønsker at modtage cookies kan du enten blokere alle cookies, slette eksisterende cookies fra din browser eller modtage en advarsel inden du gemmer cookies. Vi anbefaler, at du læser vores cookie politik inden du overvejer at lave ændringer til dine cookie indstillinger på din computer og til at læse mere om cookies på andre websites. En ændring i cookieindstillingerne kan være skyld i en forringet brugeroplevelse når du besøger vores og andre websites. Du skal være klar over, at hvis du ikke accepterer cookies, kan der være visse funktioner på vores website som ikke fungerer.

 

COPYRIGHT
Alt billed- og tekst materiale på www.loneslegetoj.dk er underlagt beskyttelse i henhold til ophavsretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud, såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere foreholdes øverlige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.

 

LOVVALG & VÆRNETING
Køb af varer på loneslegetoj.dk er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Klagemuligheder
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du kontakte: kundeservice@loneslegetoj.dkSkulle det ikke være muligt at finde en løsning, kan du sende en klage til Center for Klageløsning:

 

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
http://ec.europa.eu/odr

 

Adgang til data samt ændring, opdatering eller fjernelse af data
Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede datakategorier (artikel 15, 16 og 17), og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Ved relevant henvendelse vil vi opdatere, ændre eller fjerne personoplysninger, som vi kontrollerer, med forbehold for overtrædelse af  lovgivning.

Vi kan afslå anmodninger, der uden grund gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indgriben (fx udvikling af nyt system eller i væsentlig grad ændring af eksisterende processer) eller påvirker andre enkeltpersoners persondata. Alle forespørgsler vedr. dette skal rettes direkte til kundeservice via email: kundeservice@loneslegetoj.dk.

Dataansvarlig for www.loneslegetoj.dk er Lone´s Legetøj & Interiør ApS.

 

Scroll til toppen